تُوضّح هذه السياسة كيف تتعامل جمعية غراس للدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات في المنطقة الشرقية مع بياناتك في جميع قنواتها الرقمية: موقع الجمعية gheras.org، والنماذج المنشورة فيه (التواصل، طلب العضوية، الاستبانات)، والمساعد الآلي الذي يردّ على حساب الجمعية في واتساب. وهي تنطبق على كل من يستخدم هذه القنوات.
١. من نحن
جمعية غراس للدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات في المنطقة الشرقية، جمعية أهلية مرخّصة رسمياً في المملكة العربية السعودية، ومقرّها الدمام بالمنطقة الشرقية. الجمعية هي الجهة المسؤولة عن البيانات التي تُجمع عبر القنوات الموضّحة في هذه السياسة، وعن تحديد الغرض من جمعها ووسائل معالجتها.
للتواصل بشأن الخصوصية: info@gheras.org
٢. ما الذي نجمعه
أ. عند تصفّح الموقع
لا يحتوي الموقع على أدوات تتبّع إعلانية ولا على منصّات تحليلات خارجية. ما يحدث تلقائياً هو ما يحدث في أي موقع: تُسجَّل في سجلّات الخادم وشبكة التوصيل (Cloudflare) بيانات الاتصال التقنية — عنوان IP ونوع المتصفّح والصفحة المطلوبة ووقت الطلب — وتُستخدم لتشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام فقط.
ويستخدم الموقع تخزيناً محلياً في متصفّحك لغرض واحد: حفظ لغة العرض التي اخترتها (العربية أو الإنجليزية). لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات ولا لتتبّع الزوّار عبر المواقع. أمّا موظّفو الجمعية فتُحفظ لهم — عند تسجيل الدخول إلى لوحة الإدارة — بطاقة جلسة في متصفّحهم تنتهي بإغلاقه.
ب. عند إرسال نموذج في الموقع
لا نجمع أي بيانات شخصية منك إلّا إذا أرسلتها بنفسك عبر أحد النماذج:
| النموذج | ما يُرسَل |
|---|---|
| نموذج التواصل | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الغرض من التواصل، نصّ الرسالة |
| طلب العضوية | الاسم رباعياً، الجنس، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية ومصدرها وتاريخها، محلّ الإقامة، المؤهل العلمي، المهنة، جهة العمل، التاريخ المطلوب للعضوية، وأي ملاحظات تكتبها |
| الاستبانات (المستفيدين والموظفين) | إجاباتك على أسئلة الاستبانة، إضافة إلى الجنس وطبيعة علاقتك بالجمعية. لا تطلب الاستبانة اسمك ولا وسيلة تواصلك |
وعند إرسال أي نموذج تمرّ محاولة الإرسال على أداة الحماية من الإرسال الآلي Cloudflare Turnstile، فيصل عنوان IP الخاص بك إلى Cloudflare للتحقّق من أنك لست روبوت إرسال. هذه الأداة لا تصل إلى محتوى ما كتبته.
ج. عند مراسلة المساعد الآلي على واتساب
تقدّم الجمعية خدمة ردّ آلي على الرقم +966 54 393 2488، تعمل عبر منصّة واتساب للأعمال من Meta (WhatsApp Business Platform)، ويتولّى الردّ فيها مساعد آلي يعتمد على نماذج الذكاء الاصطناعي. وهذه الخدمة جزء من قنوات الجمعية وتخضع لهذه السياسة نفسها.
عندما ترسل رسالة إلى هذا الرقم نستقبل ونحفظ:
- نصّ رسالتك ونوعها ووقت إرسالها، ونصّ الردّ الذي أرسلناه إليك.
- معرّفاً مشتقّاً من رقمك غير قابل للعكس (بصمة تشفيرية مملّحة تُستخدم لربط رسائلك المتتابعة ببعضها). لا نحفظ رقم هاتفك ولا اسم ملفّك الشخصي في قواعد بياناتنا، ولا يظهر رقمك في سجلّاتنا التشغيلية.
وإذا أرسلت صورة أو ملفاً صوتياً أو أي محتوى غير نصّي، فلن يُعالَج ويصلك ردّ يوضّح ذلك.
د. ما لا نجمعه
لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات اتصالك، ولا محتوى جهازك، ولا بيانات بطاقات الدفع. التبرّع يتمّ عبر بوابة خارجية مستقلّة، ولا يمرّ عبر موقعنا، ولا نطلب منك بيانات بطاقة في أي نموذج هنا.
٣. لماذا نستخدم هذه البيانات
- الردّ على رسالتك أو استفسارك، ومتابعة طلبك.
- دراسة طلبات العضوية والبتّ فيها وفق لوائح الجمعية.
- قياس رضا المستفيدين والعاملين وتحسين برامج الجمعية، بصورة إجمالية.
- ربط رسائلك المتتابعة على واتساب داخل المحادثة الواحدة عبر المعرّف المشتقّ.
- تشغيل الموقع وحمايته ومنع إساءة الاستخدام والإرسال الآلي.
- الوفاء بالمتطلّبات النظامية والرقابية المعمول بها في المملكة.
٤. مع من تُشارَك
لا نشارك بياناتك إلّا مع مزوّدي الخدمة الذين يمكّنوننا من تشغيل هذه القنوات، وبالقدر اللازم لأداء الخدمة فقط:
| الجهة | الغرض | ما يصلها |
|---|---|---|
| Meta Platforms | تسليم رسائل واتساب من الطرفين | رسائلك وبيانات حسابك على واتساب، وفق سياسة خصوصية واتساب |
| مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي (Anthropic) | توليد نصّ ردّ المساعد الآلي | نصّ رسالتك وسياق المحادثة — دون رقمك ودون أي معرّف شخصي |
| مزوّد بحث في الإنترنت | جلب معلومة حديثة عند الحاجة لتكوين الإجابة | عبارة بحث مشتقّة من سؤالك، دون أي معرّف شخصي |
| Cloudflare | توصيل الموقع وحمايته، والتحقّق من مرسل النماذج | بيانات الاتصال التقنية وعنوان IP |
| مزوّد الاستضافة السحابية | تشغيل خوادم الموقع وقاعدة البيانات | البيانات المحفوظة، مخزَّنة على خوادمنا |
وقد نُفصح عن بيانات إذا طلبتها جهة قضائية أو رقابية مختصّة في المملكة العربية السعودية، وفق ما توجبه الأنظمة.
٥. مدّة الحفظ
| النوع | المدّة |
|---|---|
| محادثات واتساب | تُؤرشَف المحادثة بعد ١٨٠ يوماً من آخر رسالة فيها فتخرج من الخدمة، وتبقى محفوظة حتى تُحذف بطلبك أو عند مراجعة دورية. والمدّة قابلة للتعديل إدارياً |
| سجلّات منع التكرار والحصص التشغيلية | من يومين إلى ثمانية أيام ثم تُحذف آلياً |
| رسائل نموذج التواصل وطلبات العضوية | تُحفظ ما دامت الحاجة قائمة لمعالجة الطلب وللأغراض النظامية والإدارية، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت |
| إجابات الاستبانات | تُحفظ لأغراض القياس والتحسين، وهي أصلاً لا تحمل اسمك ولا وسيلة تواصلك |
٦. حذف بياناتك وحقوقك
لك في أي وقت أن تطلب:
- حذف بياناتك ومحادثاتك لدينا.
- نسخة من البيانات التي تخصّك.
- تصحيح بيانات غير دقيقة.
- سحب موافقتك ووقف التعامل مستقبلاً.
كيف تطلب الحذف:
- راسلنا على info@gheras.org وبيّن في رسالتك أنك تطلب حذف بياناتك، أو
- أرسل طلب الحذف إلى رقم المساعد على واتساب +966 54 393 2488 من الرقم نفسه الذي راسلتنا منه.
ننفّذ الطلب خلال مدّة لا تتجاوز ثلاثين يوماً ونؤكّد لك تنفيذه. ولأننا لا نحفظ رقم هاتفك، فإن تحديد محادثتك يتمّ عبر المعرّف المشتقّ من الرقم الذي تراسلنا منه — لذا أرسل الطلب من الرقم نفسه ليُنفَّذ بدقّة.
٧. الأطفال
هذه القنوات موجّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة. ولا نقصد جمع بيانات من هم دون ذلك، وإن تبيّن لنا وصول بيانات كهذه حذفناها. ولوليّ الأمر مراسلتنا لطلب الحذف.
٨. أمن البيانات
الاتصال بالموقع وبالخدمة مشفَّر عبر HTTPS، وتُحفظ البيانات على خوادم محميّة، والوصول إليها محصور بمن يحتاجه من العاملين لأداء عمله. ورقم الهاتف في خدمة واتساب لا يُخزَّن أصلاً، بل يُستبدل ببصمة غير قابلة للعكس. ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني أن تكون آمنة بصورة مطلقة، ولذا ننصحك بعدم إرسال بيانات بالغة الحساسية عبر هذه القنوات.
٩. روابط وخدمات خارجية
يحتوي الموقع على روابط لجهات خارجية (بوابة التبرّع، حسابات الجمعية في منصّات التواصل، ومنصّات استضافة بعض المستندات). هذه الجهات لها سياسات خصوصية خاصّة بها، ولسنا مسؤولين عن محتواها ولا عن تعاملها مع بياناتك.
١٠. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت خدماتنا أو المتطلّبات النظامية. وعند التعديل نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام القنوات بعد ذلك يعني قبولك النسخة المحدَّثة.
١١. التواصل معنا
جمعية غراس للدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات في المنطقة الشرقية
شارع فاطمة الزهراء، حي عبدالله فؤاد، الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@gheras.org
الهاتف الموحّد: 0556670505
واتساب المساعد الآلي: +966 54 393 2488
ويكمّل هذه السياسة سياسة استخدام الموقع والخدمات.